Zwroty, reklamacje i polityka DOA
Ta strona opisuje zasady zwrotów, reklamacji oraz zgłoszeń DOA (Dead on Arrival) na CoralBay PL.
Warunki zależą od rodzaju oferty:
- ogłoszenia społeczności
- sprzedawcy i sklepy
- produkty oferowane bezpośrednio przez CoralBay
Ogłoszenia społeczności
W przypadku ogłoszeń społeczności CoralBay nie uczestniczy w transakcji ani płatności.
Wszystkie ustalenia, w tym ewentualne zwroty lub reklamacje, odbywają się bezpośrednio między kupującym a sprzedawcą.
CoralBay nie zapewnia zwrotów ani rekompensat dla ogłoszeń społeczności.
Sprzedawcy i sklepy
W przypadku zakupów u niezależnych sprzedawców obowiązuje polityka zwrotów i reklamacji danego sprzedawcy.
Sprzedawca odpowiada za:
- realizację zamówienia
- rozpatrywanie reklamacji
- warunki ewentualnych zwrotów
CoralBay może pomóc w komunikacji, ale nie jest stroną sporu.
Produkty CoralBay
W przypadku produktów oferowanych bezpośrednio przez CoralBay obowiązują poniższe zasady.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować wyłącznie przed wysyłką.
Po przygotowaniu zamówienia do nadania lub przekazaniu go kurierowi anulowanie może nie być możliwe.
Polityka zwrotów
Zwroty produktów nie są przyjmowane.
Wszystkie sprzedaże mają charakter ostateczny, z wyjątkiem sytuacji objętych polityką DOA opisaną poniżej.
Polityka DOA (Dead on Arrival)
W przypadku problemów z zamówieniem po dostawie możliwe jest zgłoszenie DOA zgodnie z poniższymi zasadami.
Warunki zgłoszenia
- zgłoszenie w ciągu 2 godzin od doręczenia
- zdjęcia produktu w opakowaniu oraz po otwarciu
- zdjęcie etykiety lub numeru przesyłki
Brak spełnienia powyższych warunków może skutkować odrzuceniem zgłoszenia.
Rozpatrzenie zgłoszenia
W przypadku uznania zgłoszenia CoralBay może zaproponować:
- kredyt sklepowy
- wymianę produktu (jeśli dostępny)
Zwrot środków na pierwotną metodę płatności nie jest gwarantowany.
Produktów nie należy odsyłać.
Wyłączenia
Zgłoszenia mogą nie zostać uwzględnione w przypadku:
- nieudanej próby doręczenia
- opóźnionego odbioru przesyłki
- nieprawidłowego adresu
- braku odbioru przesyłki
- braku monitorowania przesyłki
- czynników niezależnych (np. warunki transportu)
Odpowiedzialność
Po doręczeniu lub pierwszej próbie doręczenia odpowiedzialność za zamówienie przechodzi na kupującego.